Service-App für Techniker

KONE ist einer der weltweit führenden Anbieter von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen. Das Unternehmen ist seit über 110 Jahren am Markt und beschäftigt weltweit mehr als 60.000 Mitarbeitende. Täglich sind tausende Servicetechniker im Einsatz, um Wartungen, Prüfungen und Reparaturen vor Ort durchzuführen.

Die Aufgabe bestand darin, eine App bereitzustellen, die Servicetechnikern eine einfache und klare Möglichkeit bietet, Serviceaufträge anzunehmen, strukturiert abzuarbeiten und direkt zu dokumentieren. Die Anwendung sollte eindeutig zeigen, welche Arbeiten vor Ort durchzuführen sind, welche Prüfungen anstehen und wo konkrete Probleme liegen. Durch die digitale Unterstützung sollten Fehler, Missverständnisse und manuelle Rückfragen im Serviceeinsatz reduziert werden.

Im Fokus standen dabei die zentrale Vergabe von Serviceaufträgen, die strukturierte Abbildung von Arbeitsabläufen vor Ort, die einfache Erstellung von Arbeitsnachweisen und Reports sowie die direkte Anbindung an bestehende interne Systeme.

Die größte Herausforderung lag in der Komplexität der bestehenden Serviceprozesse. Unterschiedliche Techniker, wechselnde Einsatzorte und viele manuelle Zwischenschritte führten zu hohem Koordinations- und Dokumentationsaufwand.

Gleichzeitig musste die Lösung mobil und praxistauglich sein, auf unterschiedlichen Endgeräten funktionieren, ohne klassische App-Store-Verteilung auskommen und sich sicher in das interne ERP-System integrieren lassen. Entscheidend war dabei, dass die App den Arbeitsalltag der Techniker unterstützt, statt ihn durch zusätzliche Komplexität zu belasten.

Ausgangspunkt war eine detaillierte Analyse der bestehenden Abläufe. Gemeinsam mit KONE wurden Serviceprozesse durchleuchtet, vereinfacht und auf ihre wesentlichen Schritte reduziert. Ziel war es, nur das abzubilden, was im Einsatz tatsächlich benötigt wird. Auf dieser Basis entstand das Konzept für eine individuelle Service-App, die Auftragsverwaltung, Arbeitsabläufe und Dokumentation in einer Anwendung bündelt. 

Die App verschafft Servicetechnikern eine klare Übersicht über ihre zugewiesenen Aufträge. Vor Ort führt sie Schritt für Schritt durch definierte Prüf- und Wartungsroutinen. Arbeitsnachweise, Prüfprotokolle und Wartungsintervalle werden direkt digital erfasst. Der Status eines Auftrags ist jederzeit nachvollziehbar und steht unmittelbar für die weitere Verarbeitung zur Verfügung. So entsteht eine durchgängige Dokumentation.

Progressive Web App – ohne App Store

Die Service-App wurde als Progressive Web App umgesetzt. Dadurch ist sie betriebssystemunabhängig nutzbar und muss nicht über App Stores verteilt werden. Der Zugriff kann gezielt auf definierte Nutzerkreise beschränkt werden, beispielsweise über einen QR-Code. Updates lassen sich jederzeit einspielen, ohne Freigabeprozesse externer Plattformen. Gleichzeitig wird nur eine Anwendung entwickelt und gepflegt, statt paralleler nativer Apps für unterschiedliche Betriebssysteme.

ERP-Anbindung und flexible Anpassbarkeit

Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Anbindung an das interne ERP-System von KONE. Über definierte Schnittstellen werden Aufträge, Statusmeldungen und Dokumentationen synchronisiert. Zusätzlich wurden Formulare und Steuerungslogiken so aufgebaut, dass KONE Inhalte, Abläufe und Zuständigkeiten flexibel anpassen kann. Die App lässt sich damit schrittweise erweitern und an neue Anforderungen anpassen.

Mit der Service-App verfügt KONE heute über ein digitales Werkzeug, das externe Serviceprozesse deutlich vereinfacht. Servicetechniker erhalten klare Vorgaben, haben weniger administrativen Aufwand und eine verlässliche Unterstützung im Arbeitsalltag. Aufträge, Dokumentation und Berichte sind zentral gebündelt, transparent und jederzeit verfügbar. Gleichzeitig fügt sich die Lösung nahtlos in die bestehende Systemlandschaft ein und schafft eine stabile Grundlage für zukünftige Erweiterungen.