Persil Service Online – System für Online Wäscheservice

Die Stichweh Textilpflege GmbH aus Hannover ist seit vielen Jahren für hochwertige Textilreinigung bekannt. Mit dem Projekt Persil Service online wollte das Unternehmen seine handwerkliche Kompetenz erstmals als digitalen Service verfügbar machen – überregional, ortsunabhängig und ohne die klassischen Grenzen eines lokalen Standorts.

Die Idee dahinter: professionelle Textilpflege soll auch dann funktionieren, wenn Kunden wenig Zeit haben, viel unterwegs sind oder ihre Kleidung nicht persönlich abgeben können.

Ziel war es, einen deutschlandweiten Online-Wäscheservice zu entwickeln, der weit über eine klassische Website hinausgeht. Es ging nicht darum, bestehende Abläufe einfach digital abzubilden, sondern einen neuen Service von Grund auf zu konzipieren.

Unsere Aufgabe begann daher bei der grundlegenden Frage: Wie muss ein digitaler Textilpflegeservice aufgebaut sein, damit er für Kunden verständlich, komfortabel und vertrauenswürdig funktioniert – und gleichzeitig im Hintergrund sauber, skalierbar und beherrschbar bleibt?

Dazu gehörte die Definition des gesamten Prozesses: von der Bestellung über Versand, Reinigung und Rücklieferung bis hin zu Abrechnung und Reklamationshandling. Der Service musste flexibel genug sein, um unterschiedliche Versand- und Lieferkonstellationen abzubilden, etwa wechselnde Aufenthaltsorte oder temporäre Adressen wie Hotels.

Was für Kunden möglichst unkompliziert wirken sollte, entpuppte sich technisch und organisatorisch als anspruchsvolles Zusammenspiel vieler Einzelschritte.

Die Kleidung wird nicht persönlich übergeben, sondern versendet. Versand- und Lieferadressen können variieren. Aufträge müssen eindeutig zugeordnet und Prozesse jederzeit nachvollziehbar sein. Gleichzeitig spielen Themen wie Verlust, Beschädigung oder Reklamationen eine zentrale Rolle und erfordern klare, dokumentierte Abläufe.

Hinzu kam die Aufgabe, einen klassischen handwerklichen Reinigungsprozess so zu strukturieren, dass er bundesweit funktioniert. Logistik, Warenwirtschaft, Reinigung und Abrechnung mussten ineinandergreifen, ohne dass es für Kunden oder Mitarbeitende unnötig kompliziert wird.

Am Ende musste unser digitales System reibungslos mit einer Reinigungsstraße zusammenarbeiten – eine Verbindung zwischen Software und echter handwerklicher Arbeit.

Das Projekt begann mit der Konzeption. Wir haben Personas entwickelt, Nutzergruppen anhand der Sinus-Milieus analysiert und typische Nutzungsszenarien durchgespielt. Erst als wir genau verstanden hatten, wer den Service nutzt und in welchem Kontext, sind wir in Design und Entwicklung eingestiegen.

Markenentwicklung

Für den Online-Service entstand eine eigenständige Marke mit eigenem Namen, Logo und klarer visueller Identität. Die konzeptionelle Vorarbeit war dabei entscheidend. Sie hat den Rahmen gesetzt, innerhalb dessen wir Gestaltung und Tonalität entwickeln konnten.

Die Ansprache und das Erscheinungsbild wurden bewusst hochwertig und professionell angelegt. Unsere Personas Frank und Alexander sollten sich wiederfinden. Gleichzeitig war wichtig, dass sich der Service klar von den lokalen Stichweh-Reinigungen abhebt und als eigenständiges Angebot wahrgenommen wird.

Webplattform und Anbindung an die Reinigungsstraße

Für die Nutzer haben wir eine Webplattform entwickelt, über die leere Versandkartons bestellt werden können. Die Lieferung erfolgt entweder nach Hause oder direkt ins Hotel. Der Kunde muss sich nicht selbst um Verpackung oder Organisation kümmern, was den gesamten Ablauf deutlich vereinfacht.

Im Hintergrund verbindet ein individuell entwickeltes System die Bereiche Logistik, Reinigung und Auftragsverwaltung. Jeder Karton erhält ein eindeutiges Label, sodass jeder Auftrag eindeutig zugeordnet und nachverfolgt werden kann. Die Öffnung der Pakete wird per Video dokumentiert. Das schafft Transparenz und gibt Sicherheit bei Rückfragen oder Reklamationen. Über ein Kundenkonto lässt sich jederzeit nachvollziehen, in welchem Status sich die Wäsche befindet.

Am Ende des Reinigungsprozesses werden die Kleidungsstücke digital erfasst, Rücksendungen vorbereitet und die passenden Versandlabels erstellt. Der Versand kann an die ursprüngliche Adresse oder an einen anderen Ort erfolgen. Versandinformationen und Rechnung werden automatisiert versendet.

Fazit

Für uns war es besonders spannend, diesen gesamten Ablauf mitzugestalten. Hier wurde ein klassisches, analoges Handwerk konsequent digital weitergedacht. Solche Projekte, die bestehende Prozesse neu strukturieren und zukunftsfähig machen, reizen uns immer wieder aufs Neue.